Любой, кто работает в малых и средних компаниях (SMB), знает, что есть существенные различия в способе, которым они выполняют свою работу. Генеральный директор компании среднего размера, как могут ожидать, помогает с финансовым планированием, продажами, обслуживанием крупных клиентов и так далее. Бюджеты также имеют большое значение. Потребность в командировках является достаточно частой, поскольку продажи и представители сервиса малых и средних компаний должны покрывать большие территории, и отсутствуют местные представители, для организации встречи с партнерами.

Цели малых и средних компаний являются теми же, что и цели больших предприятий – увеличение доходов, снижение расходов, увеличение удовлетворенности клиентов и их лояльности, а также улучшение производительности персонала рабочего – но технологические решения, внедряемые ими, могут быть весьма разными. SMB требуют пакеты решений, которые просто купить, внедрить и поддерживать, обеспечивая необходимые возможности, со способностью наращивания по мере необходимости. Большинство SMB ограничило штат IT специалистов, и нуждаются в решениях, которые не требуют сложной IT инфраструктуры.
Производители начали понимать, что SMB имеют различные требования, и начали предлагать решения, нацеленные на этот сектор. Один из этих производителей – компания Aastra, которая недавно анонсировала новый продукт, разработанный специально для малых и средних компаний.
Новый продукт Aastra MX-ONE™ Compact, представлен как "целостное" решение для малых и средних компаний, масштабируемое от 50 до 300 пользователей (хотя фактически может расширяться до 1000 пользователей без дополнительного оборудования). Aastra отмечает, что продукт основан на портфеле MX-ONE, но в более компактном исполнении, и состоит из нескольких связанных основных блоков и ряда дополнительных компонентов, делая его администрирование проще и удобнее, обеспечивая многие из функций MX-ONE, например мобильную интеграцию.
Платформа Aastra основана на открытых стандартах с полной поддержкой протокола SIP, облегчающего для реселлеров и партнеров разрабатывать, настраивать и интегрировать приложения.
MX-ONE™ Compact является комбинацией аппаратных средств и приложения. Ядро продукта - Aastra MX-ONE Telephony System, обеспечивает основные возможности, включая речевую почту, унифицированную обработку сообщений (интегрируемую с Microsoft Outlook, Lotus Notes и Novell Groupwise), автоматического оператора, аудиоконференцсвязь на 8 абонентов и интеграцию с Microsoft OCS и IBM Sametime. Также система поддерживает широкий диапазон оконечных устройств SIP, включая аппаратные телефоны или софтфоны. Aastra предлагает широкий спектр телефонов, которые “предоставляют разработчикам способность создавать различные решения на ее SIP телефонах, которые соответствуют особенностям, удобству и простоте использования телефонов помощью открытых технологий.” MX-ONE Compact поддерживает все телефоны Aastra, предоставляя также пользователям и реселлерам возможности XML SIP телефонов Aastra 67xi.
Мобильность – это одна из основных частей решения MX-ONE™ Compact, с возможностями в пределах от базовых функций единого номера, до мобильного абонента, поддержке двухрежимных телефонов и роумингом между сотовой и беспроводной сетью. Aastra также предлагает линейку беспроводных телефонов включая WiFi, SIP и DECT, которые могут быть интегрированы в УАТС как любой другой телефон. Есть также Мобильный Клиент Aastra (AMC), который устанавливается на таких смартфонах, как Blackberry, Symbian и т.д.
В дополнение к основному пакету пользователи могут произвольно добавить мультимедийный IP контакт-центр с маршрутизацией, основанной на навыках агентов (основанный на Aastra Solidus eCare ™), программный UC клиент и дополнительные оконечные устройства Aastra. Есть две опции контакт-центра – Solidus eCare Lite, который обеспечивает интеллектуальную маршрутизацию и полную отчетность, в то время как полный пакет Solidus eCare поддерживает многоканальный чат, голос, электронную почту, факс, и SMS. Solidus eCare также поддерживает функции контроля присутствия и IM с помощью клиента Aastra InTouch.
Aastra - конечно не единственный производитель, предлагающий пакетные решения для SMB, и будет конкурировать с предложениями от других производителей. MX-ONE™ Compact является конкурентоспособным предложением для компаний, которые нуждаются в специальном решении – особенно те, которые ищут передовые возможности мобильности. SMB надеются экономить деньги, и возможности мобильности MX-ONE™ Compact помогают компаниям снижать расходы на дальнюю связь, направляя звонки через сеть IP, и направляя мобильные вызовы с помощью функции динамической маршрутизации по наименьшей стоимости.

Полный текст статьи (на английском языке) доступен на:

http://www.ucstrategies.com/detail.aspx?id=4855&terms=aastra