Отдел сервиса компании «Интегрейтед Солюшнз» занимается установкой и обслуживанием цифровых учрежденческих автоматических телефонных станций (УАТС) Ericsson MD110 и BusinessPhone, а также связанных с ними приложений и устройств.От недавнего времени мы инсталлируем и обслуживаем также весь портфель продуктов компании Aastra который мы поставляем в Украину. Сервисный персонал работает в данной области с 2002 года. За это время нами накоплен уникальный опыт работы по установке и программированию УАТС, стыковки с различными видами оборудования и построения корпоративных сетей связи.

В отделе работают сертифицированные высокопрофессиональные технические специалисты в области связи и регулярно проходят обучение в специализированных учебных центрах производителей телекоммуникационного оборудования.

Специалисты нашего отдела адаптируют программное обеспечение УАТС в соответствии с требованиями украинского рынка (отладка протоколов и т.п.). Установленный в отделе программно-аппаратный комплекс, используемый для удаленного контроля состояния оборудования и администрирования УАТС, позволяет оперативно и эффективно решать возникающие проблемы в процессе проведения работ.

Наличие собственного склада в Киеве позволяет осуществить быструю поставку и оперативно заменять вышедшее из строя оборудование.

Мы предлагаем разные формы технического обслуживания: от разовых вызовов специалистов к Заказчику (без заключения договора о техническом обслуживании) до полной круглосуточной технической поддержки в рамках соответствующего договора.

Варианты договора о техническом обслуживании представляют собой гибкую систему, адаптируемую под любые требования Заказчика. Виды сервисного обслуживания зависят от сложности решаемой задачи и требований Заказчика.

Оперативная телефонная консультация «Горячая линия»:

• позвонив в отдел сервиса по единому многоканальному номеру в Киеве, Заказчик получает квалифицированную консультацию по обслуживанию УАТС и периферийного оборудования.

Удаленный доступ:

• специалисты отдела сервиса посредством удаленного доступа подключаются к УАТС Заказчика и осуществляют программирование, тестирование, диагностику и устранение неполадок

Выезд к Заказчику:

• установка, диагностика, обслуживание и замена вышедшего из строя оборудования непосредственно у Заказчика.

Монтаж и программирование

Сертифицированные специалисты компании «Интегрейтед Солюшнз» осуществляют монтаж, запуск в эксплуатацию и программирование АТС непосредственно на объектах наших заказчиков. Возможны различные объемы и перечни выполняемых работ в зависимости от задач заказчика, например:

• монтаж «под ключ», включающий в себя прокладку кабельных линий, непосредственно монтаж оборудования, программирование,
• «шефмонтаж», предполагающий наличие исправной кабельной проводки и, следовательно, включающий в себя монтаж и программирование оборудования. Любой запуск системы предполагает проведение инструктажей для пользователей по работе с новой АТС, по нумерации абонентов, доступу к соединительным линиям, отдельные инструктажи для руководителей и для секретарей и так далее.

Гарантийное обслуживание

Все поставляемое оборудование обеспечено гарантией. Гарантийный срок, как правило, исчисляется с момента подписания акта о сдаче оборудования в эксплуатацию. Гарантийные обязательства по оборудованию несем мы, как официальный квалифицированный партнер Aastra.

Сервисное обслуживание

Технические специалисты компании «Интегрейтед Солюшнз» осуществляют сервисное обслуживание систем связи Aastra с истекшим гарантийным сроком. При этом мы обслуживаем не только клиентов, закупавших оборудование через нас, но и любых пользователей телефонных станций производства фирмы Aastra.

Возможны различные формы сотрудничества, например:

• выполнение разовых работ по перепрограммированию, тестированию, поиску и устранению неисправностей,
• выполнение работ по сервисному договору, в котором оговариваются спецификация оборудования, периодичность выполнения работ, их объем, льготные условия дополнительных поставок, сроки реагирования и так далее.

Существенным фактором для наших клиентов является составление «правильного» договора обслуживания. Компания должна убедиться в том, что она заключает договор о предоставлении услуг (service level agreement – SLA), который отвечает ее потребностям и четко описывает платежи и стандарты производительности. Такой Договор, часто оказывается наиболее эффективным способом обеспечить предоставление желаемого.

Описание контракта SLA
SLA - это полноценный контракт, заключаемый между поставщиком услуг и потребителем, в котором находит отражение в том числе и финансовые вопросы. Типовое соглашение об уровне сервиса содержит следующие элементы:

• Детальное описание предоставляемого сервиса
• Подробное описание доступности сервиса (время простоя в год или месяц, период доступности 24х7 или в рабочие дни, общее количество простоев, плановые простои)
• Перечень возможностей по добавлению новых приложений, пользователей, услуг
• Перечень параметров качества, методов и средств их контроля
• Процедуры архивирования, резервирования и восстановления данных
• Поддержка пользователей, обработка запросов, процедуры эскалации, время отклика на запрос, время устранения сбоев
• Регламенты внесения изменений, настройки
• Процедуры модернизаций и использования обновлений (патчей, заплаток)
• Перечень доступных уровней сервиса
• Стоимость услуг, финансовые условия, штрафные санкции
• Процедуры внесения изменений в SLA
• Дополнительные условия (ответственность сторон, ограничения и т.д)

Выгоды использования сервисной поддержки «Интегрейтед Солюшнз»

• Гарантии высокого уровня обслуживания информационных систем в соответствии с заданным соглашением об уровне обслуживания SLA (Service Level Agreement)
• Оптимизация и возможность планирования расходов на ИТ
• Минимизация бизнес-рисков за счет сокращения времени простоя и сбоев системы
• Передача ответственности за обслуживание ИТ-систем Особенности сервисного подхода САТЕЛ
• Гибкость в предложении услуг - Технический Центр предлагает различные схемы сервисного обслуживания: от разовых услуг до высокоуровневых сервисных программ, включающих элементы системного проектирования
• Мультивендорность сервисных программ - «Интегрейтед Солюшнз» является сертифицированным партнером ведущих производителей мирового рынка ИТ и телекоммуникаций
• Успешный опыт сопровождения систем и сетей клиентов различных отраслей
• Широкая география работы благодаря сети филиалов и отлаженной логистике